Politique d'expédition

Traitement et exécution des commandes

La plupart des commandes en stock sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables. Les commandes de First Aid Central sont généralement préparées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité des stocks. Une fois votre commande traitée, le délai de livraison estimé sera basé sur votre tarif d'expédition.

Transporteurs et modes d’expédition

Nous expédions les commandes via FedEx, Purolator et Postes Canada, selon le contenu de votre commande et votre destination d’expédition.

Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez contacter votre bureau de poste local pour obtenir plus d’informations. Si l’adresse de livraison comporte une erreur, le transporteur pourrait devoir vous joindre avant d’effectuer la livraison.

Expédition vers une boîte postale

Les commandes expédiées à une boîte postale doivent être envoyées par Postes Canada. Si vous sélectionnez un autre mode d’expédition lors du paiement, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer ou une adresse alternative pourrait être requise. Si les frais d’expédition payés couvrent l’envoi par Postes Canada, nous expédierons votre commande sans vous contacter.

Exactitude de l’adresse et modifications de commande

  • Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison est correcte avant de finaliser une commande.

  • Le service à la clientèle de First Aid Central ne peut modifier ou mettre à jour une adresse après qu’une commande a été passée, mais ne peut pas mettre à jour une adresse de facturation.

  • Nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois qu’elles ont quitté notre entrepôt.

Expéditions multiples

  • Certains produits volumineux peuvent être expédiés séparément dans leur emballage d’origine.

  • Vous pourriez recevoir plusieurs envois d’un même entrepôt.

  • Si votre commande est divisée en plusieurs envois, vous recevrez une notification par courriel.

  • Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé pour une commande divisée en plusieurs envois.

Informations importantes

  • Les délais d’expédition et de traitement peuvent varier lors des périodes de soldes et des jours fériés au Canada.

  • First Aid Central expédie exclusivement au Canada.

  • Tout problème lié à votre commande doit être signalé dans un délai de 14 jours, conformément à notre politique de retour.

 

Exceptions : Régions rurales et éloignées du Canada. Tarif d'expédition fixe. Pour savoir si vous résidez dans une région rurale ou éloignée, cliquez ICI.

Pour plus d'informations sur l'expédition, la garantie et d'autres conditions, veuillez consulter nos conditions générales.