Politique d’expédition

Quand vais-je recevoir ma commande ?

1) Traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées dans les 1 à 7 jours ouvrables, selon la disponibilité des stocks et le temps d'assemblage (si nécessaire).

2) Délai de livraison

Une fois votre commande traitée, le délai de livraison estimé (temps de transit) dépendra du mode et du tarif de livraison sélectionnés. *Choisir un mode de livraison plus rapide ne réduira pas le délai de traitement. Cela affectera uniquement le temps de transit. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Transporteurs et modes d’expédition

Nous expédions les commandes via FedEx, Purolator et Postes Canada, selon votre commande et la destination. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Laval, au Québec (près de Montréal).

Pour un aperçu des normes de livraison de Postes Canada (Xpresspost) pour les services de colis au Canada, veuillez cliquer ICI.

*Exceptions : Régions rurales et éloignées du Canada. Tarif d'expédition fixe. Pour savoir si vous résidez dans une région rurale ou éloignée, cliquez ICI.

Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez contacter votre bureau de poste local pour obtenir plus d’informations. Si l’adresse de livraison comporte une erreur, le transporteur pourrait devoir vous joindre avant d’effectuer la livraison.

Expédition vers une boîte postale

Les commandes expédiées à une boîte postale doivent être envoyées par Postes Canada exclusivement. Si vous sélectionnez un autre mode d’expédition lors du paiement, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer ou une adresse alternative pourrait être requise. Si les frais d’expédition payés couvrent l’envoi par Postes Canada, nous expédierons votre commande sans vous contacter.

Exactitude de l’adresse et modifications de commande

  • Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison est correcte avant de finaliser une commande.

  • Le service à la clientèle de First Aid Central peut modifier ou mettre à jour une adresse après qu’une commande a été passée, mais ne peut pas mettre à jour une adresse de facturation.

  • Nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois qu’elles ont quitté notre entrepôt.

Expéditions multiples

  • Certains produits volumineux peuvent être expédiés séparément dans leur emballage d’origine.

  • Vous pourriez recevoir plusieurs envois d’un même entrepôt.

  • Si votre commande est divisée en plusieurs envois, vous recevrez une notification par courriel.

  • Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé pour une commande divisée en plusieurs envois.

Informations importantes

  • Les délais d’expédition et de traitement peuvent varier lors des périodes de soldes et des jours fériés au Canada.

  • First Aid Central expédie exclusivement au Canada.

  • Tout problème lié à votre commande doit être signalé dans un délai de 15 jours, conformément à notre politique de retour.

 

Politique de Protection d’Expédition

1. Service non remboursable

Les frais liés à la Protection d’Expédition constituent un service final et non remboursable.

  • Avant l'expédition : Si vous annulez votre commande avant qu'elle ne soit traitée et expédiée, les frais de protection vous seront remboursés intégralement.

  • Après l'expédition : Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, le service est considéré comme « rendu ». Puisque votre colis est activement protégé durant son transport, les frais ne peuvent plus être remboursés, même si les produits de la commande nous sont retournés par la suite.

2. Étendue de la couverture

Notre protection d’expédition est conçue pour garantir la livraison réussie de vos articles. Elle couvre les situations suivantes :

  • Dommages : Articles arrivés brisés ou inutilisables en raison de la manipulation durant le transport.

  • Perte : Colis officiellement déclarés perdus par le transporteur ou n'ayant reçu aucune mise à jour de suivi depuis plus de 15 jours ouvrables.

  • Vol : Colis indiqués comme « livrés » mais volés à votre domicile (vol de colis sur le perron).

3. Exclusions : Rapidité de livraison

Veuillez noter que la Protection d’Expédition ne couvre pas les retards des transporteurs. Bien que nous garantissions que votre colis se rendra à destination, nous ne pouvons garantir quand il arrivera. Les frais de protection ne s'appliquent pas aux situations suivantes :

  • Colis arrivant après la date de livraison estimée par le transporteur.

  • Délais causés par les conditions météorologiques ou le volume saisonnier des transporteurs.

  • Livraisons considérées comme « tardives » où le colis finit par arriver en bon état.

 

Politique en cas de colis volé

Déclarer un colis manquant

Si vous pensez que votre colis a été volé après une livraison réussie, vous devez nous en informer dans les 48 heures. Pour déposer une réclamation, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Déposer une plainte auprès de la police : Contactez le commissariat de police le plus proche (service non urgent) pour déposer une plainte pour « vol de courrier/biens ».
  • Fournir le numéro de plainte : Envoyez le numéro de plainte et le nom de l’agent à info@firstaidcentral.com

Dès réception d’un numéro de plainte valide, nous examinerons le dossier. Chaque cas sera traité individuellement et les solutions possibles sont les suivantes :

  • Remplacement unique : Un remplacement peut être effectué à notre discrétion. Tous les remplacements seront expédiés avec signature requise à la livraison, aux frais du client, afin de garantir une réception sécurisée.
  • Nouvelle commande à prix réduit : Si un remplacement complet est impossible, nous pouvons vous offrir un code de réduction unique pour vous aider à couvrir le coût d’une nouvelle commande. Aucun remboursement : Veuillez noter que nous n’effectuons aucun remboursement pour les articles volés sur le lieu de livraison après confirmation de la livraison par le transporteur.

Pour plus d'informations sur l'expédition, la garantie et d'autres conditions, veuillez consulter nos conditions générales.